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基層新聞

醫藥公司五醫藥學(xué)部開(kāi)通取藥“導航”服務(wù)

發(fā)布時(shí)間:2024-11-28  所屬欄目:基層新聞  點(diǎn)擊次數:1449  返回上頁(yè)

 “以前只聽(tīng)說(shuō)過(guò)開(kāi)車(chē)導航,旅游導航,沒(méi)想到在醫院看病也有導航,全程指引,對我們這種進(jìn)了醫院大門(mén)就分不清方向的老人來(lái)說(shuō),實(shí)在是太方便了?!?0多歲的趙奶奶站在黃石市第五醫院大門(mén)口,高興地向老伙伴們介紹醫院的“新鮮事”,邊說(shuō)邊拿起手機,把“導航”視頻轉發(fā)給她的朋友。
  為優(yōu)化患者就醫流程,縮短取藥時(shí)間并減少困惑,鄂東醫養集團醫藥公司五醫院藥學(xué)部精心策劃錄制了取藥指引視頻。該視頻通過(guò)直觀(guān)展示,清晰介紹取藥流程、注意事項及解答常見(jiàn)問(wèn)題,旨在讓取藥過(guò)程更加順暢高效。
  藥學(xué)部組建專(zhuān)業(yè)團隊,包括藥劑師、視頻制作人員等,從腳本撰寫(xiě)到展示方式,均反復斟酌,確保信息準確易懂。拍攝過(guò)程中,多角度捕捉藥房環(huán)境、取藥窗口、操作流程等關(guān)鍵元素,并進(jìn)行后期精心剪輯與制作,添加清晰的字幕與溫馨的語(yǔ)音提示。

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  視頻中,工作人員詳細展示了從掛號開(kāi)始,找醫生看診,開(kāi)具處方后,患者如何前往藥房排隊、提交處方、等待配藥以及最終取藥離開(kāi)的完整過(guò)程,每個(gè)步驟都有特寫(xiě)與文字說(shuō)明。錄制前,工作人員精心匯總了患者在以往取藥流程中頻繁遇到的疑問(wèn),例如代取藥的可行性、藥品數量不符的處理辦法等,并在視頻中逐一細致解答,從而顯著(zhù)提升了視頻的實(shí)用性和指導性。

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  視頻制作完畢后,工作人員率先通過(guò)手機平臺向老病友群體發(fā)送,迅速收獲了患者及其家屬的一致好評。借助患友群、朋友圈等社交平臺的廣泛傳播,眾多患者反饋,在觀(guān)看了視頻后,取藥流程變得更為順暢,焦慮情緒得到有效緩解,同時(shí),也大幅降低了藥房工作人員因溝通障礙而產(chǎn)生的誤解和重復勞動(dòng)。下一步,藥學(xué)部將加強與醫院的溝通協(xié)調,通過(guò)醫院官方網(wǎng)站、微信公眾號、門(mén)診大廳顯示屏等多渠道進(jìn)行廣泛推廣播放。
  醫院藥學(xué)部將持續關(guān)注視頻的反饋效果,不斷優(yōu)化內容與形式,為患者提供更優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)。