為深入推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面提升，改善廣大患者的就醫體驗，近期，黃石市第二醫院又出新舉措，全面升級自助服務(wù)終端機，組建“微笑天使”，為老、弱、殘、孕、兒、急及其他特殊需要幫助的人群提供陪檢陪診服務(wù)，切實(shí)提升了群眾就醫體驗感和獲得感。

“跟原來(lái)的自助機相比，現在這個(gè)屏幕特別大，給人清晰的視覺(jué)體驗，而且字號、圖標也非常大，不用擔心自己看不清?！?6歲的李先生介紹說(shuō)，自助機靈敏的觸摸屏能夠快速實(shí)現人機交互，點(diǎn)擊即可完成操作。

連日來(lái)，許多細心的市民朋友發(fā)現，門(mén)診各區域的自助服務(wù)終端機進(jìn)行了全面升級，新的自助服務(wù)終端集掛號、預約、繳費、查詢(xún)、打印等功能于一體，支持醫?？?、銀行卡、微信、支付寶等多種支付方式，滿(mǎn)足不同患者的支付需求。新自助機界面簡(jiǎn)潔清晰、功能分區簡(jiǎn)單明了，方便不同需求的患者使用，大字版設計更加注重老年患者們的體驗。

線(xiàn)上有速度，線(xiàn)下有溫度。除升級自助服務(wù)終端、開(kāi)通全市檢驗檢查結果互認外，醫院開(kāi)啟“微笑天使”專(zhuān)項行動(dòng)，即主動(dòng)亮身份、主動(dòng)送問(wèn)候、主動(dòng)優(yōu)引導、主動(dòng)解疑惑、主動(dòng)助特殊、主動(dòng)跟反饋，實(shí)現“服務(wù)前移—過(guò)程關(guān)懷—后續追蹤”的閉環(huán)。

“您好，有啥需要幫忙的嗎?”“姑娘，您幫我看看，我這檢查單上哪兒取呀?”“我帶您去!”在門(mén)診大廳，只見(jiàn)“微笑天使”導診人員化身為患者的“臨時(shí)家人”，快步迎上去，俯身傾聽(tīng)后輕扶老人臂彎，朝著(zhù)自助機走去。

下一步，黃石市第二醫院將緊緊圍繞人民群眾看病就醫需求，用更精準的舉措、更暖心的服務(wù)、更人文的關(guān)懷，打造更加優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。