如何讓群眾就醫(yī)更便捷、舒心、安心？鄂東醫(yī)養(yǎng)集團(tuán)（市二醫(yī)院）堅(jiān)守“為民辦實(shí)事”初心，以智慧醫(yī)療為突破口，聚焦門(mén)診繳費(fèi)、住院辦理等核心就醫(yī)場(chǎng)景，通過(guò)數(shù)字化流程再造、多維度服務(wù)擴(kuò)容，以技術(shù)創(chuàng)新與人文關(guān)懷雙向賦能，靶向破解“排隊(duì)久、來(lái)回跑、等床位”等就醫(yī)難題。

　　數(shù)字重構(gòu)流程：

　　從“多環(huán)節(jié)折返”到“全鏈條直達(dá)”

　　傳統(tǒng)就醫(yī)流程中，繳費(fèi)登記、住院辦理的“環(huán)節(jié)碎片化”是效率瓶頸，往返奔波、重復(fù)提交材料不僅耗費(fèi)患者時(shí)間，更給老年群體、行動(dòng)不便者帶來(lái)困擾。市二醫(yī)院立足“數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿”理念，依托信息化建設(shè)成果，對(duì)就醫(yī)全流程進(jìn)行數(shù)字化重塑，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能躍升。

　　門(mén)診繳費(fèi)智慧化：構(gòu)建“線上掃碼+自助機(jī)支付”雙通道結(jié)算體系，有效緩解窗口排隊(duì)壓力。面向中青年群體推行“診間掃碼結(jié)算”，患者在診室掃描電子繳費(fèi)單，1分鐘內(nèi)即可完成醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算與自費(fèi)支付，破解“看病5分鐘、繳費(fèi)半小時(shí)”困境；門(mén)診統(tǒng)籌醫(yī)保患者通過(guò)“掌上二醫(yī)”實(shí)名認(rèn)證后，實(shí)現(xiàn)“診療結(jié)束即繳費(fèi)”。

　　針對(duì)老年群體，各樓層布設(shè)界面簡(jiǎn)化、字體放大的優(yōu)化版自助繳費(fèi)機(jī)，并有志愿者提供協(xié)助。72歲李大爺僅憑自身操作，兩分鐘內(nèi)便完成購(gòu)藥繳費(fèi)，切實(shí)保障“智慧服務(wù)不脫節(jié)、老年群體不掉隊(duì)”。同時(shí)，該院保留人工窗口，支持現(xiàn)金、銀行卡等多種支付方式，確保服務(wù)全覆蓋。

　　住院辦理高效化：創(chuàng)新推出“三步閉環(huán)”智慧入院模式，將“開(kāi)單—繳費(fèi)—核驗(yàn)—入住”多環(huán)節(jié)，精簡(jiǎn)為“電子入院證生成→掃碼登記繳費(fèi)→直達(dá)病房核驗(yàn)”，實(shí)現(xiàn)門(mén)診確診至病房入住15分鐘極速流轉(zhuǎn)。

　　依托數(shù)據(jù)同步技術(shù)，患者信息與預(yù)設(shè)床位提前錄入系統(tǒng)，電子入院證附動(dòng)態(tài)二維碼，無(wú)需重復(fù)填報(bào)；門(mén)診環(huán)節(jié)即可完成住院登記與預(yù)交金繳納；通過(guò)床位智能調(diào)度系統(tǒng)，整合診療數(shù)據(jù)與床位資源，精準(zhǔn)預(yù)判需求、提前預(yù)留床位，變“患者等床位”為“床位等患者”。市民李女士在15分鐘內(nèi)完成從確診到入院的全流程，真切感受到智慧醫(yī)療帶來(lái)的便利。

　　服務(wù)多元供給：

　　從“單一化服務(wù)”到“精準(zhǔn)化適配”

　　智慧醫(yī)療的核心價(jià)值，在于效率提升與需求適配的雙向兼顧。市二醫(yī)院堅(jiān)持以人為本，針對(duì)不同年齡、操作能力的群體，構(gòu)建“線上高效辦、線下協(xié)助辦、傳統(tǒng)窗口辦”的多元服務(wù)體系，讓智慧服務(wù)既有速度更有溫度。

　　對(duì)于中青年及上班族，提供線上結(jié)算、線上住院登記等“零跑腿、秒響應(yīng)”服務(wù)，契合快節(jié)奏生活需求；針對(duì)老年患者及行動(dòng)不便者，建立“專(zhuān)人協(xié)助+設(shè)備適配”兜底機(jī)制，住院環(huán)節(jié)安排護(hù)士全程陪同指導(dǎo)，門(mén)診區(qū)域通過(guò)志愿者駐點(diǎn)、自助機(jī)優(yōu)化等降低操作門(mén)檻，保障特殊群體獨(dú)立完成就醫(yī)流程；同時(shí)堅(jiān)持“傳統(tǒng)服務(wù)不缺位”，保留人工窗口，滿足現(xiàn)金繳費(fèi)、紙質(zhì)單據(jù)等需求，杜絕數(shù)字化轉(zhuǎn)型造成的服務(wù)斷層。

　　未來(lái)，鄂東醫(yī)養(yǎng)集團(tuán)（市二醫(yī)院）將繼續(xù)深化信息化建設(shè)，推動(dòng)“預(yù)防—診療—康復(fù)”全周期醫(yī)療服務(wù)的數(shù)字化貫通，持續(xù)關(guān)注群眾就醫(yī)新需求、新期待，不斷優(yōu)化流程、拓展場(chǎng)景，以更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫暖的智慧醫(yī)療服務(wù)，守護(hù)群眾健康。