提起公交車(chē)，大多數市民會(huì )想到一輛大型公交客車(chē)沿著(zhù)固定路線(xiàn)，?？慷鄠€(gè)固定站點(diǎn)，大家會(huì )根據自己的出行需求，選擇就近的站點(diǎn)等待、上車(chē)，在到達目的地附近的站點(diǎn)后下車(chē)。如今的黃石公交，除了傳統公交運行模式外，還在全市創(chuàng )新“公交+民生”的定制公交運行模式，根據企業(yè)、學(xué)校、社區、養老院等不同單位或群體的需求，提供定制化公交服務(wù)，讓更多市民享受到安全、便捷、舒適的出行服務(wù)，把為民實(shí)事辦到群眾心坎上，讓定制公交成為市民出行的“優(yōu)選方案”，為城市發(fā)展和民生改善貢獻公交力量。

　　“護學(xué)專(zhuān)線(xiàn)”起航　學(xué)生娃上學(xué)更安心

　　今年9月1日清晨7時(shí)30分左右，一輛掛有“護學(xué)專(zhuān)線(xiàn)”的定制公交穩穩停在了下陸區墨斗山學(xué)校門(mén)前，30名背著(zhù)書(shū)包的小學(xué)生排著(zhù)隊依次從公交車(chē)上走下，隨后進(jìn)入校園。10分鐘后，在白馬山第二小學(xué)門(mén)前，另外一輛“護學(xué)專(zhuān)線(xiàn)”公交車(chē)也平穩、安全地停在了校門(mén)前，24名小學(xué)生在公交隨車(chē)安全員的引導下，有序進(jìn)入校園，開(kāi)啟新學(xué)期。

　　今年秋季開(kāi)學(xué)以來(lái)，黃石公交已經(jīng)規劃定制化護學(xué)公交線(xiàn)路6條，分別服務(wù)黃石4所中小學(xué)的學(xué)生。

　　“以前送孩子上學(xué)可太折騰了，我得提前1小時(shí)出門(mén)，先把孩子送到學(xué)校，再趕去上班?！笔忻窭钆扛嬖V記者，隨著(zhù)黃石公交的“護學(xué)專(zhuān)線(xiàn)”開(kāi)通，公交車(chē)直接開(kāi)到小區門(mén)口，她只需把孩子送到上車(chē)點(diǎn)，就能安心去上班，十分省心?！拔覐娜ツ觊_(kāi)始給孩子報名坐這趟車(chē)，一年來(lái)我再也沒(méi)因為送孩子上學(xué)而遲到過(guò)，所以今年毫不猶豫，繼續給孩子報名乘坐專(zhuān)線(xiàn)車(chē)?！?/span>

　　家住新城明昱的市民龔女士今年給孩子報名乘坐了護學(xué)專(zhuān)線(xiàn)車(chē)，她是在自己小區群里看到的報名信息，經(jīng)過(guò)一番權衡后決定報名的?！拔壹液⒆咏衲陝倓傓D到白馬山二小，雖然離家不是很遠，但是如果單獨讓他步行上放學(xué)，我也不是很放心，畢竟還有些距離，而且需要過(guò)好幾條馬路?！饼徟扛嬖V記者，公交有了護學(xué)專(zhuān)線(xiàn)車(chē)，她看了路線(xiàn)和時(shí)間后，覺(jué)得非常好，很適合自己的孩子，于是就趕緊報名繳費了，“這車(chē)雖然比普通公交貴了一點(diǎn)，但還是很值得的?！?/span>

　　黃石公交集團黨委委員、副總經(jīng)理胡恒介紹，黃石公交的護學(xué)專(zhuān)線(xiàn)車(chē)始于2020年，當初僅服務(wù)部分在黃石一中的學(xué)生，解決他們的上放學(xué)出行問(wèn)題。隨著(zhù)“護學(xué)專(zhuān)線(xiàn)”的需求量增大，黃石公交集團通過(guò)多方調研、溝通與協(xié)調，于2024年開(kāi)通了墨斗山學(xué)校的“護學(xué)專(zhuān)線(xiàn)”。今年，根據黃石七中和白馬山二小部分家長(cháng)的需求，再次新增了兩條“護學(xué)專(zhuān)線(xiàn)”。

　　“我們認為‘護學(xué)專(zhuān)線(xiàn)’這一舉措非常好，它能有效緩解學(xué)校周邊的交通擁堵問(wèn)題，減少了交通安全隱患?！?月1日上午，在白馬山二小門(mén)前，正在指揮疏導交通的黃石市公安局交通管理支隊民警見(jiàn)到護學(xué)專(zhuān)線(xiàn)車(chē)到來(lái)后，當即將車(chē)輛引導到校門(mén)前的停車(chē)區，護衛車(chē)上的學(xué)生安全入校。民警表示，乘坐公共交通出行最大的好處就是節省道路資源和費用，能最大程度緩解學(xué)校周邊道路擁堵?tīng)顩r，而專(zhuān)線(xiàn)車(chē)的運營(yíng)，更給學(xué)生帶來(lái)了便捷，可以一站直達學(xué)校門(mén)口，“我們提倡大家乘坐公共交通出行?！?/span>

　　高校定制化服務(wù)“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)更貼心

　　“護學(xué)專(zhuān)線(xiàn)”，只是黃石公交集團創(chuàng )新定制化公交車(chē)服務(wù)模式中的一種，主要的服務(wù)對象是廣大中小學(xué)生。而在面對高校師生時(shí)，黃石公交更是根據高校的特點(diǎn)、師生不同需求等，提供不同的定制化服務(wù)。

　　今年6月，黃石高校迎來(lái)畢業(yè)季及暑假，各高校大學(xué)生開(kāi)始集中返家。湖北師范大學(xué)文理學(xué)院、湖北工程職業(yè)學(xué)院地處開(kāi)發(fā)區·鐵山區，距離火車(chē)站、客運樞紐站等較遠，學(xué)生攜帶行李出行不便。

　　考慮到這一實(shí)際情況，黃石公交集團在放假前主動(dòng)與各高校取得聯(lián)系，了解學(xué)生離校時(shí)間、出行人數及需求等，科學(xué)規劃制定了相關(guān)公交專(zhuān)線(xiàn)。隨著(zhù)6月底各高校進(jìn)入假期，黃石公交也陸續開(kāi)通了“湖北工程職業(yè)學(xué)院直達黃石北站、大冶北站”“湖北師范大學(xué)文理學(xué)院直達黃石北站”等“定制公交”專(zhuān)線(xiàn)，從大學(xué)校園內上車(chē)，直接前往各大火車(chē)站、客運樞紐站，減少大學(xué)生換乘奔波，為廣大師生打造安全、便捷、舒適的暑期回家路。

　　不僅是暑假，記者從黃石公交集團獲悉，在寒暑假、雙休日、節假日期間，公交集團會(huì )根據需求開(kāi)通多條從高校直達高鐵、火車(chē)站的“定制公交”線(xiàn)路，依托黃石北站公交樞紐站，學(xué)生出站后即可快速、便捷地搭乘“定制專(zhuān)線(xiàn)”直達學(xué)校，實(shí)現“點(diǎn)對點(diǎn)”高質(zhì)量服務(wù)，解決了學(xué)生返?！白詈笠还铩彪y題，全方位為莘莘學(xué)子的公共出行保駕護航。

　　“即使是高校定制公交，我們也不是千篇一律的，而是根據不同高校的實(shí)際情況，規劃不同的定制公交模式?！焙阏f(shuō)，面對湖北師范大學(xué)的校園公交需求，他們的運行方式就不一樣。

　　9月4日，湖北師范大學(xué)迎來(lái)新生報到季，數千名新生將在3天時(shí)間內完成報到手續。針對學(xué)子返?！靶欣疃?、轉乘難”的核心訴求，黃石公交集團精心規劃，在黃石北站開(kāi)通了“湖師返校直通車(chē)”，實(shí)現“點(diǎn)對點(diǎn)”直達暢行。來(lái)黃學(xué)子無(wú)需在陌生的城市中四處尋找轉乘車(chē)輛，也無(wú)需拖著(zhù)沉重的行李在車(chē)站間奔波，一出站就能直接登上前往學(xué)校的直通車(chē)，真正做到了“出站即上車(chē)，下車(chē)進(jìn)校門(mén)”，免去了諸多麻煩。

　　而在校內，因學(xué)校的道路情況比較復雜，鳳凰山上的宿舍區道路較為狹窄，無(wú)法滿(mǎn)足學(xué)生家長(cháng)自駕車(chē)輛至宿舍門(mén)前的需求。因此，黃石公交集團和湖北師范大學(xué)深入合作，在日常運營(yíng)學(xué)校校園公交的基礎上，針對新生報到期間的大客流，成倍增加公交運力，提升校園內的公交運營(yíng)密度，并根據學(xué)校設置的私家車(chē)停車(chē)點(diǎn)及學(xué)生主要進(jìn)出通道，在學(xué)校東大門(mén)、東二門(mén)、南門(mén)三處科學(xué)設置了校園公交換乘點(diǎn)，無(wú)縫銜接學(xué)校宿舍樓，動(dòng)態(tài)調整的發(fā)車(chē)頻率，讓“即到即走”從期待變?yōu)楝F實(shí)。

　　同時(shí)，黃石公交集團黨員志愿者化身“暖心擺渡人”，在黃石北站樞紐與校內站點(diǎn)同步設崗，線(xiàn)路咨詢(xún)、行李搬運、秩序引導全程在線(xiàn)，用熱忱服務(wù)為初入校園的新生拂去陌生感，傳遞家的溫暖。

　　據統計，9月4日至6日，共有5000余名新生通過(guò)乘坐黃石公交集團的“定制公交”，平安抵達各自宿舍。

　　民生需求放首位“定制公交”彰顯城市出行溫度

　　除了學(xué)校，黃石公交集團特別重視老年人群的出行需求。今年6月，黃石市金山老年公寓的5位老年群眾代表，將一面印有“心系長(cháng)者顯真情　暖心服務(wù)解民憂(yōu)”的錦旗，送到了黃石公交集團公汽公司金港站區調度室，感謝公交集團用“定制化”的公交服務(wù)，解決了金山老年公寓出行難題，更通過(guò)“短、頻、快”的運營(yíng)模式和溫馨服務(wù)，滿(mǎn)足了公寓老人看病就醫、便捷購買(mǎi)藥品及日用品的需求。

　　從2024年8月起，黃石市鐘山大道進(jìn)入施工期，給金山老年公寓附近的交通出行帶來(lái)不便，公寓里的老年人面臨打車(chē)難、等車(chē)久等問(wèn)題。為滿(mǎn)足公寓老人出行需求，黃石公交集團立即采取行動(dòng)，多次派人與道路施工方、公寓經(jīng)營(yíng)方進(jìn)行協(xié)調，廣泛征求老年人意見(jiàn)，聽(tīng)取老年人的出行需求，確定“定制公交”線(xiàn)路走向。

　　公交工作人員通過(guò)了解得知，公寓老年人經(jīng)常需要過(guò)隧道前往黃石城區相關(guān)醫院就醫或商超采買(mǎi)物資，急需一條便捷出行的公交線(xiàn)路。對此，黃石公交集團不斷優(yōu)化“公交+民生”的新舉措，充分考慮老年人的出行需求，開(kāi)通了“金山公寓—愛(ài)康醫院”的定制專(zhuān)線(xiàn)公交車(chē)。這條線(xiàn)路從金山公寓出發(fā)，一站式直達愛(ài)康醫院，待老年人就醫、采購完畢后，再將老年人送回公寓。該線(xiàn)路連接黃石城區的醫院和商超，老年人坐上該定制公交車(chē)，僅需30分鐘便可抵達城區商圈，不僅為老年人的購物車(chē)“減重”，更讓他們的回家之路“提速”。

　　胡恒告訴記者，“定制公交”如今成了黃石公共交通出行的一張新名片，它讓更多市民享受到安全、便捷、舒適的出行服務(wù)，為城市發(fā)展和民生改善貢獻公交力量。

　　除此之外，面對企業(yè)的定制需求，黃石公交集團也積極響應，貼合企業(yè)需求，為企業(yè)員工的通勤和周邊居民出行提供高效保障。

　　每到下班時(shí)分，一輛定制公交車(chē)就會(huì )準時(shí)停在國藥控股黃石有限公司門(mén)口，等待下班員工到來(lái)。這是國藥控股黃石有限公司為企業(yè)員工通勤所定制的專(zhuān)線(xiàn)公交車(chē)，主要是解決企業(yè)員工上下班難題。而像這樣的公交車(chē)，黃石公交集團已經(jīng)開(kāi)通了多條線(xiàn)路。

　　胡恒表示，如今的黃石公交集團正在積極探索精準化、多元化的公共交通出行模式，主動(dòng)與各大企業(yè)、工業(yè)園區、學(xué)校、社區對接，目前已經(jīng)量身定制了通勤專(zhuān)線(xiàn)16條，有效解決了市民早高峰上班難問(wèn)題。除此之外，根據黃石城市發(fā)展需要，公交集團還安排43臺車(chē)輛，運營(yíng)“微循環(huán)線(xiàn)路”7條，切實(shí)解決了城鄉居民出行難問(wèn)題。

　　此外，在一些重要節點(diǎn)時(shí)，公交集團還會(huì )開(kāi)通如“清明節祭祀專(zhuān)線(xiàn)”“音樂(lè )節專(zhuān)線(xiàn)”等臨時(shí)專(zhuān)線(xiàn)，滿(mǎn)足不同時(shí)段、不同群體的出行需求。

　　“現在，我們除了通過(guò)公交客服熱線(xiàn)0714-6221720收集市民對定制化出行的需求外，還將依托即將建設的公交出行APP軟件，待正式建成使用后，市民可根據需求在手機端預約定制化公交服務(wù)。屆時(shí)，定制化公交服務(wù)將更精準、更及時(shí)?！焙阏f(shuō)，從“護學(xué)專(zhuān)線(xiàn)”到學(xué)校專(zhuān)線(xiàn)，從通勤專(zhuān)線(xiàn)到微循環(huán)線(xiàn)路，黃石公交集團始終將民生需求放在首位，以不斷創(chuàng )新的公交服務(wù)模式，持續提升服務(wù)品質(zhì)，持續推動(dòng)公共交通出行服務(wù)從“大眾普惠”邁向“精準觸達”，以更加精準、高效、貼心的服務(wù)，讓城市出行更有溫度，讓民生幸福持續升溫。